Grado de conocimiento del grupo de atención al usuario por parte de los pasajeros y de sus deberes y derechos / [archivo de computador]

Date
Authors
Asesores
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Medellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,
Date
2011.
2011
Abstract
Description
Con la creciente demanda del trasporte aéreo, es importante trabajar para mejorar continuamente. De ahí la importancia de seguir de cerca la percepción que tiene el usuario del servicio que se le ofrece. Con este estudio se pretende indagar acerca del trabajo de la dependencia de Atención al Usuario en el Aeropuerto José María Córdova y del volumen de quejas que recibe mensualmente, con el fin de determinar los problemas más frecuentes a los que se enfrentan los pasajeros. Se analizará la difusión que se ha hecho del Grupo de Atención al usuario de la Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil y de la Guía del Pasajero.
Incluye bibliografía
Incluye trabajos citados
Incluye anexos
Incluye figuras
Incluye tablas
Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Tecnóloga en Gestión Aeroportuaria) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
Funciones del grupo de atención al usuario.__Importancia de la atención al usuario.__Desconocimiento del grupo de atención al usuario en el Aeropuerto José María Córdova.__Difusión de la guía del pasajero y del grupo de atención al usuario
Word 2003 PDF
Titulo del recurso fuente
Keywords
Aeropuerto José María Córdova, Aeropuertos, Administración aeroportuaria
Citation
URI
https://repositorio.elpoli.edu.co/handle/123456789/2585
Collections
Tecnología en Gestión Aeroportuaria