Desarrollo de un modelo de gestión para la coordinación de servicio a los concesionarios en distribución comercial en Auteco S.A.S. / [archivo de computador]

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Medellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,
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2013.
2013
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Al ingresar a la compañía, se analizaron los diagnósticos realizados en como los concesionarios del país se sentían inconformes con el servicio que se prestaba a nivel interno, presentando las siguientes inconsistencia: no se tenía una adecuada comunicación con el área de Distribución comercial, no se tenía una solución eficiente, siempre se daba respuesta de acuerdo al concesionario que más llamaba o se comunicaba con los altos mandos. Es por esto que Auteco S.A.S según los diagnósticos realizados se detectó la necesidad de implementar la Coordinación de Servicio al cliente para los concesionarios en Distribución comercial, creando el Departamento de Servicio al cliente, dirigido por una persona encargada de atender todas las necesidades del cliente interno y externo cuyo objetivo es brindar acompañamiento y respuestas en menos de 24 horas hábiles para todos los concesionarios y así mismo tener un control estadístico de reducción de quejas y reclamos.
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Incluye tablas
Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Ingeniera en Productividad y Calidad) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
Importancia del servicio al cliente.__El factor humano en el servicio al cliente.__Calidad en el servicio.__La logística y el servicio al cliente
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Titulo del recurso fuente
Keywords
Auteco S.A.S., Canales de distribución, Logística, Servicio al cliente
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URI
https://repositorio.elpoli.edu.co/handle/123456789/2816
Collections
Ingeniería de Productividad y Calidad