Diseño de una metodología integrada para la gestión del nivel del servicio en las áreas de tecnología de información y comunicaciones (TIC) / [archivo de computador]

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dc.contributorRestrepo Arango, Juan Esteban
dc.contributorSalazar Pérez, Angela Maria autora
dc.contributorSarmiento Ramírez, Héctor José asesor
dc.date2013.
dc.date2013
dc.date.accessioned2023-08-25T14:02:27Z
dc.date.available2023-08-25T14:02:27Z
dc.descriptionDesde hace varios años, los empresarios han comenzado a cambiar su modelo tradicional de negocio hacia nuevos modelos de gestión que le otorgan cada vez mayor importancia a los clientes, a la calidad y a su vez contribuyen a la competitividad e innovación; Para el caso de las áreas encargadas de la gestión de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC), la orientación también se ha direccionado hacia el servicio, la gestión ha tomado gran valor y se pretende ampliar la idea de área técnica, como hasta ahora se han concebido por muchos y generar la visión de un área que opera bajo esquemas de trabajo donde se formalicen los compromisos con el cliente, los tiempos de atención y de respuesta, se opere con costos moderados y donde se entregue un servicio confiable de calidad; una forma para poder lograr dicho propósito es a través de una gestión de los servicios adecuada y sistémica, para lo cual se han desarrollado una gran variedad de metodologías que pueden ser aplicables en cualquier área u organización que trabaje con TIC. Para el caso que corresponde en este trabajo, se realizará una metodología integrada para gestionar los niveles de servicio basada en tres de las mejores prácticas conocidas internacionalmente como lo son: ITIL V3, ISO/IEC 20000:2005 y COBIT 4.1
dc.descriptionIncluye bibliografía
dc.descriptionIncluye recomendaciones
dc.descriptionIncluye anexos
dc.descriptionIncluye glosario
dc.descriptionIncluye figuras
dc.descriptionIncluye tablas
dc.descriptionTrabajo presentado como requisito para optar el título de (Especialista en Gerencia Integral) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
dc.descriptionDelimitación conceptual /disciplinal.__Metodología procesal.__Mejora continua.__Análisis estadístico de resultado de la encuesta y gráficas
dc.descriptionWord PDF
dc.identifier(Aleph)000035788POL01
dc.identifieralma:57PJIC_INST/bibs/990000357880108196
dc.identifier.urihttps://repositorio.elpoli.edu.co/handle/123456789/2366
dc.languagespa
dc.languagespa
dc.publisherMedellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,
dc.subjectAdministración
dc.subjectTecnologías de la información
dc.subjectTecnología de la información y las comunicaciones
dc.titleDiseño de una metodología integrada para la gestión del nivel del servicio en las áreas de tecnología de información y comunicaciones (TIC) / [archivo de computador]
dc.typesoftware, multimedia
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Especialización en Gerencia Integral