Análisis a la gestión del procedimiento de solicitudes de información, quejas, reclamos, sugerencias y reconocimientos en el Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid, periodo 2010-2011 / [archivo de computador]

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dc.contributorMejía Marín, Erica Yobana
dc.contributorMancipe Meneses, Lina Mileydi asesora
dc.date2012.
dc.date2012
dc.date.accessioned2023-08-25T14:09:42Z
dc.date.available2023-08-25T14:09:42Z
dc.descriptionEl principal objetivo del trabajo de investigación fue analizar si el procedimiento de solicitudes de información, quejas, reclamos, sugerencias y reconocimientos en el Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid fue una herramienta efectiva para la gestión, recopilación, análisis y trámite de las solicitudes de los usuarios internos en los periodos 2010-2011, comparando los tiempos de respuesta y eficacia de los resultados. Este análisis obtuvo un alcance aplicable a las solicitudes recibidas en el periodo estudiado por parte de la Comunidad Politécnica. Escuchar al cliente y construir estrategias eficaces a partir de una solicitud de información hacen del procedimiento PCH-04 una herramienta clave para medir la “satisfacción del cliente” como institución certificada bajo las normas ISO 9001-2008 y NTCGP 1000-2009. La investigación fue cuantitativa, en la fuente primaria se realizó la captura de información por medio de una encuesta estructurada aplicada a los usuarios internos que interactúan con la institución, se aplicó a una muestra poblacional de manera aleatoria; igualmente se realizaron dos entrevistas a las personas de apoyo para la oficina de asesora de comunicaciones y de dirección de control interno. Para la información secundaria, se contó con los informes del proceso de comunicación, auditoritas internas - externas de los años 2010- 2011, la norma ISO 9001-2008 y la norma NTCP 1000-2009, Código Contencioso Administrativo, constitución política de Colombia articulo art. 69. Entre los hallazgos de la investigación, se encontró que el 72% de los encuestados no tienen conocimiento de los tiempos de respuesta que da la institución para cada una de las solicitudes y del 53% de los usuarios que participan de las solicitudes el 16% de estos expresan sentir insatisfacción por las respuestas recibidas.
dc.descriptionIncluye bibliografía
dc.descriptionIncluye recomendaciones
dc.descriptionIncluye anexos
dc.descriptionIncluye glosario
dc.descriptionIncluye figuras
dc.descriptionIncluye tablas
dc.descriptionTrabajo presentado como requisito para optar el título de (Tecnóloga en Administración Pública) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
dc.descriptionConsolidado auditoría externa, histórico 2008-2009.__Entrevista uno Virtual se envía por correo electrónico.__Entrevista dos, presencial.__Mapa de proceso del Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
dc.descriptionWord PDF
dc.identifier(Aleph)000036009POL01
dc.identifieralma:57PJIC_INST/bibs/990000360090108196
dc.identifier.urihttps://repositorio.elpoli.edu.co/handle/123456789/2638
dc.languagespa
dc.languagespa
dc.publisherMedellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,
dc.subjectPolitécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
dc.subjectGestión pública
dc.titleAnálisis a la gestión del procedimiento de solicitudes de información, quejas, reclamos, sugerencias y reconocimientos en el Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid, periodo 2010-2011 / [archivo de computador]
dc.typesoftware, multimedia
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