Evaluación del impacto del clima organizacional en aspectos biosicosociales de los operadores de contact center por outsourcing e inhouse del Área Metropolitana de la Ciudad de Medellín / [archivo de computador]

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dc.contributorMoreno Carmona, Gloria Cristina
dc.contributorOcampo Valencia, Jurany Andrely autora
dc.contributorSarmiento Ramírez, Héctor José asesor
dc.coverageÁrea Metropolitana (Medellín) Contac Center Outsourcing e Ihnouse Tesis - Investigaciones - Disertaciones académicas
dc.date2013.
dc.date2013
dc.date.accessioned2023-08-25T14:03:22Z
dc.date.available2023-08-25T14:03:22Z
dc.descriptionEl trabajo de grado tuvo como propósito medir factores biosicosociales del clima organizacional, cultura organizacional, estabilidad del recurso humano y recompensa y reconocimiento de los operadores de Contact Center de los Outsourcing de Emtelco y Allus Global Bpo y los Inhouse Districóndor, Haceb y Madecentro, y determinar la influencia que ejerce la modalidad de contratación en el clima organizacional de estas compañías La investigación se realizó mediante la aplicación de una encuesta a una muestra representativa de los operadores y supervisores de los Outsourcing y el 100% de los operadores y supervisores de los Inhouse, Después de analizar la información se evidenció que los Ihnouse poseen un mejor clima organizacional que los Outsourcing, lo que repercute directamente en la productividad, la motivación y la rotación del personal. Se pretende además, aportar recomendaciones que ayuden a mejorar el clima organizacional y que los operadores tengan un ambiente de trabajo estable, agradable y confiable.
dc.descriptionIncluye bibliografía
dc.descriptionIncluye recomendaciones
dc.descriptionIncluye anexos
dc.descriptionIncluye glosario
dc.descriptionIncluye figuras
dc.descriptionIncluye tablas
dc.descriptionTrabajo presentado como requisito para optar el título de (Especialistas en Gerencia Integral) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
dc.descriptionFuentes de datos primarios.__Factores psicosociales.__Formación y capacitación.__Bienestar laboral
dc.descriptionWord - PDF
dc.identifier(Aleph)000039026POL01
dc.identifieralma:57PJIC_INST/bibs/990000390260108196
dc.identifier.urihttps://repositorio.elpoli.edu.co/handle/123456789/2565
dc.languagespa
dc.languagespa
dc.publisherMedellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,
dc.subjectEvaluación del impacto
dc.titleEvaluación del impacto del clima organizacional en aspectos biosicosociales de los operadores de contact center por outsourcing e inhouse del Área Metropolitana de la Ciudad de Medellín / [archivo de computador]
dc.typesoftware, multimedia
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Especialización en Gerencia Integral