Mejoramiento del proceso de atención a quejas y reclamos en la Compañía Industrial de Productos Agropecuarios (CIPA), Regional Bello / [Archivo de computador]
| dc.contributor | Arango Cárcamo, María Angélica autora | |
| dc.contributor | Acevedo González, Gabriel Antonio asesor | |
| dc.date | 2016 | |
| dc.date.accessioned | 2023-08-25T14:17:05Z | |
| dc.date.available | 2023-08-25T14:17:05Z | |
| dc.description | El marco de la Práctica Empresarial, se desarrolla en el apoyo al sistema de gestión de calidad, desde el área de servicio al cliente del Departamento de Mercadeo y Ventas de CIPA S.A. (Compañía Industrial de Productos Agropecuarios), empresa dedicada a la producción y comercialización de alimentos balanceados para animales en todas las líneas de explotación animal y que además, produce arena sanitaria para gatos. La actividad principal asignada, es la recepción y seguimiento al proceso de quejas, reclamos y sugerencias. Este proceso involucra la participación de las diferentes áreas de la empresa, en el compromiso de la mejora continua y satisfacción al cliente, por medio de la trascendencia de la política de calidad implementada. Este proceso implica al estudiante, en el análisis de la situación actual de la empresa y la posibilidad de generar planes de mejoramiento, que vayan acordes a los requerimientos del mercado actual; para ello, se realizaron charlas con la persona encargada de servicio al cliente, con el fin de obtener mayor conocimiento del tema, como los manejos existentes y mejoras, para quejas, reclamos y sugerencias, desde su implementación en la organización, se realizó una revisión del comparativo de análisis de quejas, reclamos y sugerencias, de los dos (2) años anteriores (2014 y 2015). | |
| dc.description | Incluye bibliografía | |
| dc.description | Incluye recomendaciones | |
| dc.description | Incluye glosario | |
| dc.description | Incluye anexos | |
| dc.description | Incluye figuras | |
| dc.description | Incluye tablas | |
| dc.description | Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Administradora de Empresas Agropecuarias) Facultad de Ciencias Agrarias. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid | |
| dc.description | Clasificación de los costos de la calidad.__Tipos de comunicación organizacional.__Funciones de la comunicación interna.__Redes de comunicación en las organizaciones | |
| dc.description | reproducción electrónica | |
| dc.description | Word 2003 PDF | |
| dc.identifier | (Aleph)000043437POL01 | |
| dc.identifier | alma:57PJIC_INST/bibs/990000434370108196 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.elpoli.edu.co/handle/123456789/3301 | |
| dc.language | spa | |
| dc.language | spa | |
| dc.subject | Compañía Industrial de Productos Agropecuarios (CIPA) | |
| dc.subject | Productos agrícolas | |
| dc.subject | Proyectos agropecuarios | |
| dc.subject | Desarrollo rural | |
| dc.title | Mejoramiento del proceso de atención a quejas y reclamos en la Compañía Industrial de Productos Agropecuarios (CIPA), Regional Bello / [Archivo de computador] | |
| dc.type | software, multimedia |