Mecanismos de facilitación para la adquisición de tiquetes en la Aerolínea Satena S.A. / [archivo de computador]

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Publisher
Medellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,
Date
2014.
2014
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El presente trabajo consiste en un análisis de los mecanismos de facilitación que ofrece la aerolínea SATENA S.A a sus usuarios. Con la investigación y el desarrollo de cada uno de los objetivos se buscó realizar un estudio que diera a conocer los diferentes mecanismos que actúan como conectores entre los usuarios y la aerolínea, e identificar beneficios y debilidades que permitieran proponer soluciones para fortalecer el proceso comercial de la compañía y fortalecer dicha experiencia para los clientes. Por medio de consultas, entrevistas, el acompañamiento de la empresa y la experiencia adquirida durante las prácticas como Auxiliar de Reservas, se lograrón obtener los resultados esperados, generando un conocimiento sólido sobre el tema que permitió plantear soluciones; a pesar de los obstáculos, el resultado del trabajo fue satisfactorio.
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Incluye recomendaciones
Incluye anexos
Incluye glosario
Incluye figuras
Incluye tablas
Trabajo presentado como requisito para optar el título de (Tecnólogo en Gestión Aeroportuaria) Facultad de Administración. Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid
Marco teórico y conceptual.__Adquisición de tiquetes a través de las agencias de viajes.__ Compra de tiquetes por medio de CONTACT Center.__Consulta de estadísticas con la empresa
Word – PDF
Titulo del recurso fuente
Keywords
Aerolínea Satena S.A., Aeroportuaria, Aerolíneas
Citation
URI
https://repositorio.elpoli.edu.co/handle/123456789/2582
Collections
Tecnología en Gestión Aeroportuaria