Especialización en Gerencia Integral

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    Uso de la metodología de pensamiento de diseño para el mejoramiento del proceso de gestión de plataformas de TI en la compañía Compuredes / [archivo de computador]
    (Medellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,, 2014) Gaviria Valencia, Angie Suleima; Tabares Florez, Alejandro autor; Marín Buitrago, José Gregorio asesor
    La investigación realizada presenta diversos temas dentro del campo tecnológico, haciendo especial énfasis en como la metodología del pensamiento de diseño es usada como herramienta para la solución de problemas, optimización de procesos, mejoramiento e innovación en la gestión de plataformas de TI. Para analizar como la metodología de pensamiento de diseño puede ayudar en el mejoramiento de la gestión de las plataformas de TI en CompuRedes, fueron estudiadas las diferentes tendencias y modelos de gestión de TI, que han sido diseñados y altamente usados a nivel mundial para la gestión de diferentes procesos. La importancia de trabajar bajo metodologías como MOF, TOGAF, SCM, ITIL es su alineación con los objetivos del negocio y por ende la satisfacción de los clientes, mejorando la calidad de los servicios prestados y la diferenciación en el ámbito laboral para el cual la empresa presta los servicios, permitiendo así estar a la vanguardia con los esquemas que son ofrecidos como mejores prácticas que permitirán una mejor comunicación, administración eficaz y eficiente de los recursos que son confiados, para ser prestados, proporcionando los elementos necesarios para determinar objetivos de mejora y metas que ayuden a la organización a madurar y crecer. Bajo el proceso de investigación realizado, el trabajo presentará la metodología de pensamiento de diseño como una opción que ayudará en la optimización e innovación de los procesos, ofreciendo una manera diferente de abordar los problemas a los que comúnmente las compañías se ven enfrentadas en la administración y operación de plataformas de TI.
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    Evaluación del impacto del clima organizacional en aspectos biosicosociales de los operadores de Contact Center por outsourcing e inhouse del Área Metropolitana de la Ciudad de Medellín / [archivo de computador]
    (Medellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,, 2013) Moreno Carmona, Gloria Cristina; Ocampo Valencia, Jurany Andrely autora; Sarmiento Ramírez, Héctor José asesor
    El trabajo de grado tuvo como propósito medir factores biopsicosociales del clima organizacional, cultura organizacional, estabilidad del recurso humano y recompensa y reconocimiento de los operadores de Contact Center de los Outsourcing de Emtelco y Allus Global Bpo y los Inhouse Districóndor, Haceb y Madecentro, y determinar la influencia que ejerce la modalidad de contratación en el clima organizacional de estas compañías La investigación se realizó mediante la aplicación de una encuesta a una muestra representativa de los operadores y supervisores de los Outsourcing y el 100% de los operadores y supervisores de los Inhouse, Después de analizar la información se evidenció que los Ihnouse poseen un mejor clima organizacional que los Outsourcing, lo que repercute directamente en la productividad, la motivación y la rotación del personal. Se pretende además, aportar recomendaciones que ayuden a mejorar el clima organizacional y que los operadores tengan un ambiente de trabajo estable, agradable y confiable.
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    Estructura y aplicación de las herramientas estratégicas de gestión para la correcta administración de la cartera de microcréditos en la zona Medellín Norte de Bancamia S.A. / [archivo de computador]
    (Medellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,, 2014) Vásquez Bustamante, Alexander; Ramírez Machado, Elmer José asesor
    El presente trabajo nos presenta una propuesta para aplicar de una mejor manera, todas las herramientas de gestión, necesarias para la correcta administración de las carteras de crédito y las oficinas, inicialmente en la zona Medellín norte y posteriormente en toda la red comercial del Banco de las microfinanzas Bancamia S.A. Lo anterior basados en el ciclo PHVA o ciclo Deming de la calidad, el cual nos muestra que el planear, hacer, verificar y actuar, es indispensable para llevar a cabo de una manera exitosa, la aplicación de las herramientas de gestión requeridas por el Banco, pero que luego de realizar en el presente trabajo, un diagnostico de la situación actual de la implementación, observaos que por diferentes factores, no se esta realizando como debe ser y por ello se realiza una propuesta que comienza con la identificación y estructura de cada una de las herramientas de gestión, donde se establece su definición, objetivo y beneficios, posteriormente se muestran los conceptos básicos, indicadores y algunas variables para desarrollar dichas herramientas en los formatos establecidos y finalmente se plantean la propuesta de aplicación de las herramientas de gestión por medio de la administración integral de cartera, que comprende actividades tanto a corto plazo como a mediano plazo que manera que impacten positivamente los resultados esperados por el Banco.
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    Propuesta metodológica de gestión del conocimiento para el Centro de Proyectos e Investigaciones Sísmicas (CPIS) de la Universidad Nacional de Colombia, Sede Medellín - Facultad de Minas / [archivo de computador]
    (Medellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,, 2013) Marín Marín, Margarita María; Londoño Tobar, Sergio autor; Sarmiento Ramírez, Héctor José asesor
    La presente investigación tuvo como objetivo elaborar una propuesta metodológica de gestión del Conocimiento, con base en el modelo cognitivo de la teoría de Nonaka y Takeuchi y el modelo Karl Wiig, para potenciar los procesos de gestión del Conocimiento en el Centro de Proyectos de Investigaciones Sísmicas (CPIS) de la facultad de Minas de la Universidad Nacional de Colombia sede Medellín, de tal manera que impacte directa e indirectamente en los resultados de todos los servicios de asesoría, investigación e interventoría de los entes estatales que contratan con el (CPIS). El tipo de investigación con el que se desarrolló esta propuesta fue aplicada de caso y campo, a través del análisis de cuestionarios y entrevistas diseñadas que permitieran evidenciar los diferentes factores que se deberían tener en cuenta al momento de querer implementar un modelo de Gestión del Conocimiento. Una investigación con un enfoque propositivo, cuya finalidad era presentar alternativas de solución al problema real de falta de gestión del conocimiento en el (CPIS). El método investigativo deductivo permitió hacer un estudio de modelos de implementación existentes en la literatura académica de tal manera que se pudieron operacionalizar y comparar durante todo el proceso investigativo, para finalmente desarrollar la propuesta del modelo a seguir para la gestión del conocimiento en el (CPIS).
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    Plan de mejoramiento del clima organizacional para la Empresa Servientrega S.A. Regional Antioquía – Chocó / [archivo de computador]
    (Medellín : Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid,, 2013) Ospina Sánchez, Paula Andrea; Caicedo Valencia, Victhor Manuel asesor
    El objeto del presente proyecto de investigación, se refiere a la construcción de un instrumento de medición del clima organizacional y sus planes de mejoramiento, aplicado e implementado en la empresa Servientrega S.A, Regional Antioquia – Chocó. A partir de los resultados de las encuestas realizadas, se realizará un análisis por cada proceso de la empresa y está en general, y así llegar a propuestas para el mejoramiento del clima organizacional. Con la investigación se espera que la empresa, conozca las fortalezas y debilidades de su clima organizacional, y así, proponer un plan de mejoramiento que haga que los colaboradores se sientan comprometidos con el trabajo y con la empresa y se mejoren los índices de rotación que están por encima de la meta establecida en los objetivos vitales de la organización. La implementación eficaz de estos planes ayudará y contribuirán en el mejoramiento del desempeño de los colaboradores, propiciando un ambiente laboral adecuado y satisfactorio para toda la Regional.